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POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Cambios y Devoluciones
Bleikur está comprometido con la calidad de todos los productos, a los cuales se les realiza un control de calidad antes de ser enviados al cliente, por lo que al recibir una solicitud de cambio o devolución y conforme a lo estipulado en la ley 1480 de 2011 acerca del Derecho al Retracto, Bleikur realizará en primera instancia un análisis detallado de cada caso, con el fin de brindar una respuesta oportuna a los clientes que presenten alguna inconformidad con el producto recibido.
Bleikur está comprometido con la calidad de todos los productos, a los cuales se les realiza un control de calidad antes de ser enviados al cliente, por lo que al recibir una solicitud de cambio o devolución y conforme a lo estipulado en la ley 1480 de 2011 acerca del Derecho al Retracto, Bleikur realizará en primera instancia un análisis detallado de cada caso, con el fin de brindar una respuesta oportuna a los clientes que presenten alguna inconformidad con el producto recibido.
Cambios
A continuación, indicaremos los motivos por los cuales un cliente puede solicitar el cambio de la prenda recibida:
A continuación, indicaremos los motivos por los cuales un cliente puede solicitar el cambio de la prenda recibida:
- Cuando el producto presenta defectos de fábrica.
- Cuando el producto enviado no fue el solicitado por el cliente.
Nota: El tiempo de respuesta de garantía es de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de radicación de la novedad, la cual debe ser enviada por el cliente al correo ventas@bleikurshop.com
Devoluciones
Bleikur comprende que hay casos en los que al recibir el producto el cliente no se encuentra conforme con la compra por diferentes motivos, no obstante y para evitar este tipo de situaciones, uno de nuestros asesores de servicio al cliente se comunica con el comprador antes de realizar el envío con el fin de confirmar que todos los detalles del pedido estén correctos, por lo que Bleikur está en la facultad de abstenerse a reconocer el derecho de retracto por parte del cliente, en este apartado aclaramos los motivos por los cuales No realizamos devoluciones de dinero ni cambio de prenda:
Bleikur comprende que hay casos en los que al recibir el producto el cliente no se encuentra conforme con la compra por diferentes motivos, no obstante y para evitar este tipo de situaciones, uno de nuestros asesores de servicio al cliente se comunica con el comprador antes de realizar el envío con el fin de confirmar que todos los detalles del pedido estén correctos, por lo que Bleikur está en la facultad de abstenerse a reconocer el derecho de retracto por parte del cliente, en este apartado aclaramos los motivos por los cuales No realizamos devoluciones de dinero ni cambio de prenda:
- Cambio de opinión por parte del cliente. Bleikur solo ofrece devoluciones por productos dañados, en el caso de que en la garantía no pueda ser reparado, pero no por cambios de opinión en el cliente.
- Error del cliente al elegir la talla. Contamos con una guía de compra en nuestra tienda virtual a la cual puede acceder con el enlace www.bleikurshop.com/guia-de-tallas/. Trabajamos bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero.
- Cambio de color o referencia. El pedido realizado por el cliente es confirmado por llamada telefónica o vía WhatsApp 24 horas (hábiles) después de realizada la compra, tiempo en el cual el cliente puede solicitar la cancelación y devolución del dinero o cambio de la referencia a comprar.
- Los productos comprados con descuento no tienen derecho a devolución.
¿Cómo puedes solicitar un cambio?
Teniendo en cuenta los motivos mencionados anteriormente, podrás realizar la solicitud de cambio en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de recibida la prenda, podrás contactarnos a través de cualquiera de los medios indicados a continuación:
Teniendo en cuenta los motivos mencionados anteriormente, podrás realizar la solicitud de cambio en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de recibida la prenda, podrás contactarnos a través de cualquiera de los medios indicados a continuación:
- Enviando un correo a ventas@bleikur.com
¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar una garantía?
– El cliente deberá presentar la guía de despacho y la factura de compra correspondiente, estos documentos son obligatorios para poder efectuar la garantía.
– La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada en ninguna manera, debe estar en buen estado.
– El cliente deberá presentar la guía de despacho y la factura de compra correspondiente, estos documentos son obligatorios para poder efectuar la garantía.
– La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada en ninguna manera, debe estar en buen estado.
